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招行田惠宇:新一轮科技革命可能颠覆银行的商?#30340;?#24335;

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发表于 2019-3-27 14:46 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

马?#29486;?#20876;,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

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  新浪财经讯 3月26日消息,招行发布2018年报,招行行长田惠宇在致辞中表示,科技革命将以几何量级从根本上提高生产力,进而重?#32929;?#20135;方式和商?#30340;?#24335;。银行业尽管已传承数百年,经历多?#38382;?#20195;变局,经济周期、贸易冲突?#22270;?#31649;政策没有改变银行的商?#30340;?#24335;;电气时代和信息时代也只是为银行提供了更高效的渠道和工具,但新一轮科技革命则可能从根本上颠覆银行的商?#30340;?#24335;。
  田惠宇在致辞中提到,过去十年,传统金融机构已惘然目睹了金融科技重新定义零售业务的全过程,从支付延伸到存贷款、财富管理,传统银行的?#24335;?#20013;介、信息中介职能已受到深?#22363;?#20987;,信用中介作用亦面临威胁。随着社会发展从消费互联网向产业互联网深入,金融科技重新定义公司金融和资产管理?#36130;?#22312;眉睫。
  以下为致辞全?#27169;?/font>
  2018 年,市场饱经风霜,招商银行(32.200, 0.71, 2.25%)依然穿越周期,硕果盈枝。全年实现营业收入2,485.55 亿元,同比增长 12.52%;实现归属于本行股东的净利润 805.60 亿元,同比增长 14.84%。不良贷款余额和不良率、不良贷款生成额和生成?#31034;?#23454;现“双降”,资产质量稳定向好。
  经营业绩的背后,是我们对客户服务初心的坚持,对金融科技转型的信仰?#25237;月?#34892;社会责任的执着。
  2018 年,零售客户“三亿”齐飞,储蓄客户和零售客户总数分别达到 1 亿和 1.25 亿,分别增长17%和 18%; “招商银行”与“掌上生活”两大 App 累计用户数达到 1.48 亿,增长 43%,其?#24615;?活跃用户(MAU)突破8,100 万,增长 47%1。公司客户数突破 180 万,增长 18%,当年新开户突破 40 万户。客群基础加速增厚,是我们与时光同行的最大底气。
  2018 年,金融科技银行建设逐?#25509;?#28857;及面、由产品到体系、由业务到组织文化,寸积铢累。我们坚定移动优先策略,平台赋能和数?#21482;?#32463;营服务能力大幅提升;我们加快自建和外拓场景,加紧搭建生态化客户服务体系;我们加大科技基础设施投入,以科技敏捷带动业务敏捷;我们加速金融科技应用,让每一个细胞?#20960;?#30693;科技的脉搏,渗?#23500;?#32852;网文化的血液,以客户体验为导向的互联网思维?#22270;?#20540;观在全行悄然萌芽。数?#21482;?#36716;?#22270;?#36895;推进,是我们仰望?#20998;?#21271;极星的坚?#24403;?#22418;。
  招行的成绩离不开脚下的大地,我们无比感恩这个时代,时刻铭记肩负的社会责任。我们真心诚意发展普惠金融,用科技的力量服务人们美好生活,让更多的人享受更实惠的金融服务。我们深入定点帮扶云南永仁、武定两个国家级贫困县,开展教育扶贫、产业扶贫和文化扶贫,20 年?#20132;?#30456;传,弦歌不辍。
  2018 年,是致敬改革开放的一年。我们秉承与生俱来的“蛇口基因”, 重温创?#32423;?#20107;长袁庚先生提出的“为中国贡献一家真正的商业银行”之初心。纪念过去,是为了书写新的历史。作为中国第一家从体制外推动金融改革的商业银行,在新时代的新起点,继续为中国银行(3.730, 0.01,0.27%)业转型变革探路,以自身高质量发展推动金融供给侧改革,更好地服务实体经济需求和人们美好生活需要,是我们不容推卸的历史责任。
  当前,世界面临“百年未有之大变局”, 全球经济贸易规则和产业链分工重构,大国关系与国?#31034;?#20105;格局洗牌,给市场环境带来广泛而深远的影响。作为亲周期行业,商业银行经营发展将面临现实的挑?#25509;?#20914;击。
  但我们并?#20250;?#24488;,因为我们笃信,无论时代变局带来怎样的挑战,银行属于服务业的本质?#25442;?#21464;,客户作为商业逻辑起点的本源?#25442;?#21464;,金融服务实体经济、服务人们美好生活的根本?#25442;?#21464;。
  纵观全球历史大变局,一些沉沦或消逝的企业往往都是因为陷入舍本逐末、?#20998;?#21830;业机会主义的泥淖;而?#20999;?#25265;朴守?#23613;?#22362;持以客户为本的企业,则可能在暴风雨的洗礼中,锻造出更加卓越的竞争力,从大浪淘沙中?#24310;?#32780;出。
  今天,我们从未如?#26494;?#21051;地认识到,行业变局的决定性变量来自科技。随着移动互联、人工智能等技术进入快速发展阶段,量子通信、生物技术等前沿技术打开了想象空间,第四次科技革命已然来临。继蒸汽时代、电气时代、信息时代后,人类开始进入智能时代。
  无论我们情愿与否,科技革命将以几何量级从根本上提高生产力,进而重?#32929;?#20135;方式和商?#30340;?#24335;。银行业尽管已传承数百年,经历多?#38382;?#20195;变局,经济周期、贸易冲突?#22270;?#31649;政策没有改变银行的商?#30340;?#24335;;电气时代和信息时代也只是为银行提供了更高效的渠道和工具,但新一轮科技革命则可能从根本上颠覆银行的商?#30340;?#24335;。
  变化已在不经意中悄然发生。过去十年,传统金融机构已惘然目睹了金融科技重新定义零售业务的全过程,从支付延伸到存贷款、财富管理,传统银行的?#24335;?#20013;介、信息中介职能已受到深?#22363;?#20987;,信用中介作用亦面临威胁。随着社会发展从消费互联网向产业互联网深入,金融科技重新定义公司金融和资产管理?#36130;?#22312;眉睫。
  时代变局之下,银行业将何去何从?回顾历史,我们发现中国银行业大致经历了两个发展阶段。
  首先是以规模取胜的 1.0 阶段:在经济高速增长的黄金时代,存款决定资产和规模,规模决定收入和利润,银行高度?#35272;?#36164;本驱动,面多了加水、水多再?#29992;媯?#19994;务模式单一?#22336;牛?#30408;利能力和市场竞争高度同质化。在经济步入“新常态”后,中国银行业开始进入以结构和质量取胜的 2.0 阶段:银行盈利能力、市值不再完全取决于资产规模,资产质量和收入结构发挥了更重要的作用;客户和资产结构决定银行资产质量,并进一步影响利润;内生资本能力逐渐形成,银行逐步以客户服务的专业能力为驱动,走上集约化、内涵式发展道路,差异化竞争开?#35745;?#27493;。
  所幸,招行不忘改革初?#27169;?#22362;持前瞻性战略布局,转型始终先行一步。我们在十几年前就率先开启了零售银行转型,2014 年以?#20174;?#22362;定实施“轻型银行”“一体两翼”战略,甩掉了资产规模包袱,坚定不移推进结构调整,初步构建了专业化的客户服务体系,勇?#19994;?#36208;出规模竞争阶段,进入质量结构竞争阶段,赢得了转型的红利。招行的转型,本质上是以客户需求为导向,从供给侧出发推动的一场改革?#22836;?#21153;升级。
  但历?#20998;?#23558;尘封,我们必须加速奔跑。科技变革的滚滚洪流,?#31080;?#23558;中国银行业推入以新商?#30340;?#24335;取胜的3.0 阶段。2017 年以来,我们在前期探索的基础上,进一步推动金融供给侧改革,正式确立以金融科技为核动力,打造最佳客户体验银行的转型目标,开始迈向探索新商?#30340;?#24335;的征程。
  随?#30424;?#32034;的深入,我们的?#29616;?#20063;日渐清晰。新时代下,科技是金融供给侧改革的根本动力。在肉眼可见?#27573;?#20869;,金融科技可对传统银行所有业务及经营管理,进行全流程数?#21482;?#25913;造、智能化升级和模块化拆分。一个数?#21482;?#26234;能化、开放性的银行 3.0 时代正在到来,它将彻底改变商业银行的服务模式、营销模式、风控模式、运营模式,拓展银行的服务边界,最终改变银行的增长曲线。
  势之所向,其锋成王。我们唯有义无反顾地切换跑道,全速向 3.0 模式进发。客户和科技,则是我们面向未来的两大核心主题。我们深知,移动互联时代,科技主导商?#30340;?#24335;、大数据决定客户服务能力,商业逻辑已由“小而美”转为“大而美”。只有足够庞大的客户数量,才能?#24615;?#31185;技的高投入和高风险,才能形成足够价值的数据量。所以,我们将围绕客户体验、面向金融科技,重新审视银行经营管理的一切,全面开启数?#21482;?#36716;型——
  从客户转向用户,重新定义银行服务对象和经营思维。我们拓?#29399;?#21153;边界,跳出以银行账户为核心的客户体系,延伸到 II、III 类账户,以及没有绑定银行账户的 App 用户,着力构建互联网漏斗形用户体系。我们要以用户体验为导向,?#20013;?#24378;化把月活跃用户(MAU)作为北极星指标的经营理念,牵引整个招行从业务发展到组织体系、管理方式、服务模式,再到思维、理念、文化?#22270;?#20540;观的全方位数?#21482;?#36716;型。
  从银行卡转向 App,重新定义银行服务边界。随着客户行为习惯的迁移,App 已成为银行与客户?#25442;?#30340;主阵地。24 年前,招行顺应客户需求,创新推出“一卡通”,率先消灭存折;2018 年,我们再次引领潮流,率先实现网点“全面无卡化”,打响“消灭银行卡”战役。在时代趋势的滚滚洪流中,唯有因用户而变,才能与时光同行,哪怕壮士断腕、自我革命。因为我们深知,银行卡只是一个产品,App 却是一个平台,?#24615;?#20102;整个生态。目前“招商银行”“ 掌上生活”两大 App 分别已有 27%和 44%的流量来自非金融服务。自建场景和外拓场景已初见?#23578;В?#25105;们两大 App 已有 15 个MAU超千万的自场景,还初步搭建了包括地铁、公交、停车场等便民出行类场景的用户生态体系……
  一切才刚刚开始。

  从交易思维转向客户?#36152;蹋?#37325;新定义银行服务逻辑和客户体验。交易思维是商家立场,服务?#36152;?#25165;是客户立场。打造最佳客户体验银行必须从客户立场出发,全流程设身处地感知并改变银行的产品逻辑、服务方式和?#25442;?#35774;计。为此,我?#21069;?#29992;户体验工作上升到前所未有的高度,无论零售金融还是公司金融,都建立了用户体验监测体系,实时感受客户的感受,并快速反馈改进。我们要搭建强大的数?#21482;?#19994;务中台,力求以智能化方式向线上客户服务平台和一线客户经理赋能,从根本上提升客户体验。
  从集中转向开放,重新定义银行科技基础和企业文化。科技是商业银行的基础支撑,我们对标金融科技公司,建立开放式的 IT 架构,全面提升科技基础能力的研发和应用。金融科技的最底层是文化,我们建立容错机制,支持异想天开的创新,鼓励“小鬼当家”,包容“异端邪说”,力求改变传统银行科层制文化,使招商银行更加身轻如燕。
  没有穿越牛熊的产品,只有穿越牛熊的服务。只要“因您而变”, 服务四?#22659;?#26149;。32 年前,招行因改革开放而生。今天,我们纪念改革开放的最佳方式,莫过于以自我革命的精神、以更加开放的姿态,推动金融供给侧改革,吹响经营模式变革的号?#29301;?#29575;先进入银行业 3.0 阶段的探索,续写招行“春天的故事” 。

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发表于 2019-3-27 17:09 | 只看该作者
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2楼 (板凳)
发表于 2019-3-28 11:53 | 只看该作者
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发表于 2019-3-28 11:57 | 只看该作者
还是弱反范畴
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发表于 2019-3-28 19:56 | 只看该作者
春天的故事
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